negocjacje.mazowsze.pl

Program

Problem z odzyskaniem należności stał się w dzisiejszej rzeczywistości zjawiskiem powszechnym, co nie zmienia faktu, że może to być poważny problem dla wielu firm. Warto jest posiąść umiejętności pozwalające, w sposób "delikatny" - poprzez perswazję, negocjacje, czy podczas rozmowy telefonicznej nakłonić dłużnika do zwrotu należności.
PROGRAM RAMOWY:
• Kryteria rozpoznawania kłopotów finansowych kontrahenta.
Praktyczne sposoby zabezpieczania należności.
• Procedury windykacyjne.
• KRS i BIG jako ważne narzędzia wspomagające skuteczność windykacji.
• Komunikowanie słowne, sposób mówienia, używany język w rozmowach telefonicznych.
• Umiejętność aktywnego słuchania.
• Dobre maniery „telefoniczne”.
• Ustalenie ilości i kolejności telefonów.
• Planowanie poszczególnych rozmów (cele, ramowy układ rozmowy, spodziewane trudności itd.).
• „Nastrojenie się” do rozmów (do każdej rozmowy).
• Zasady wpływu społecznego - możliwości ich świadomego wykorzystania w windykacji.
• Przedstawianie się – forma i treść.
• Wyjaśnianie intencji rozmowy.
• Rozmowa z sekretarką – pośrednikiem.
• Nawiązywanie kontaktu z klientem przez telefon.
• Nawiązanie więzi emocjonalnych z dłużnikiem.
• Prezentowanie możliwości i wariantów spłaty.
• Odpowiadanie na obiekcje klienta – jak nie dać się zwieść.
• Sporządzanie notatek z rozmowy z klientem - budowanie bazy danych klientów.
• Zamknięcie rozmowy
• Typy trudnych rozmówców – typologia sytuacyjna.
• Procedura postępowania w rozmowach z trudnymi klientami.
• Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych.
• Stres – przed (w trakcie) i po rozmowie.

***SERDECZNIE ZAPRASZAMY***

Zgłoszenia prosimy kierować telefonicznie lub e-mailem.

Cel szkolenia

JAK ODZYSKAC NALEŻNOŚCI NIE TRACĄC KLIENTA?

Na szkoleniu uczestnicy zdobędą niezbędną wiedzę teoretyczną oraz będą doskonalić praktyczne umiejetności w zakresie skutecznego odzyskiwania przeterminowanych należności.

Forma szkolenia

Warsztaty - Case study - na rzeczywistych przykładach
- indywidualne konsultacje - symulacje

*ZGŁOSZENIA PROSIMY KIEROWAĆ TELEFONICZNIE LUB MAILEM.

Grupa docelowa

Menedżerowie, pracownicy działów windykacji, handlowych, obsługi klienta.

Firma

BODiS - Biuro Organizacji, Doradztwa i Szkolenia